Especialista de Soporte TI

Descripción General

Un Especialista en Soporte TI, capacitado por el bootcamp gratuito de Generation Colombia, puede desempeñarse en roles como Analista de mesa de ayuda o Analista técnico.

El programa está diseñado para quienes desean iniciar su carrera en TI sin experiencia previa, ofreciendo formación práctica y coaching para asegurar un primer empleo en el sector tecnológico.

Disponible para postulantes que vivan en Bogotá, Medellín, Barranquilla o sus alrededores.

¡Ahora tienes 2 opciones! Elige el programa que mejor se adapte a ti: 

• Programa en Español
  Desde su lanzamiento en 2024, este programa ha impulsado a más de 250 personas a conseguir su primer empleo en tecnología, sin experiencia previa y en menos de seis meses después de graduarse. 🕐 Duración: 8 semanas.
• Programa en Inglés 🆕 Nuevo en Generation Colombia!
  Este programa incluye todo lo que ofrece la versión en español, pero está dirigido a personas con un nivel de inglés B1, que buscan dar un salto en su carrera y llevar su talento a otro nivel. 🕐 Duración: 12 semanas.

Disponible en dos idiomas (Español e Inglés)

¿Qué tipo de trabajo podría hacer al finalizar el programa?

Al finalizar el programa de soporte técnico en TI, los participantes podrían desempeñar trabajos relacionados con el soporte técnico y la atención al cliente en áreas de tecnología. Algunos ejemplos de roles que podrían asumir son:

1. Soporte técnico de TI: Resolver problemas relacionados con hardware, software, redes y sistemas operativos.
2. Representante de servicio al cliente en empresas de tecnología, brindando asistencia a usuarios y clientes en el uso de productos o servicios tecnológicos.
3. Asistente de TI en pequeñas y medianas empresas, ayudando a mantener la infraestructura tecnológica y resolviendo problemas diarios.
4. Especialista en soporte de software: Ayudar a los usuarios a resolver problemas técnicos relacionados con programas o aplicaciones específicas.
5. Soporte en ventas técnicas: Ayudar a los clientes a entender productos tecnológicos, brindando soporte antes y después de las ventas.

Estos roles requieren habilidades de comunicación, orientación al cliente, y conocimientos técnicos básicos que el programa se encarga de desarrollar.

¿Para quién es este programa?

Este programa está dirigido a personas mayores de edad (18+), con título de bachillerato, que residen en Bogotá, Medellín, Barranquilla o sus alrededores, con disponibilidad para dedicar tiempo completo a su formación.

Adicionalmente, el programa en inglés está dirigido a personas con nivel B1 en el idioma inglés. 🆕

No es necesario tener experiencia técnica previa, pero sí es importante contar con un fuerte interés en el sector tecnológico, ganas de aprender y compromiso para finalizar el programa.

Aunque no hay una restricción de edad, se anima especialmente a postular personas entre los 18 y 29 años, así como a grupos subrepresentados como mujeres, migrantes, minorías étnicas y otros grupos vulnerables. Estamos buscando participantes motivados por aprender tanto habilidades técnicas como blandas, con una mentalidad de crecimiento, buena atención al detalle, habilidades de comunicación y que estén cómodos estudiando y trabajando de manera autónoma.

Este programa ofrece una oportunidad ideal para quienes buscan una carrera en el sector tecnológico, desarrollando habilidades esenciales.

Requerimientos

Requerimientos generales:

• Residir en Bogotá, Medellín, Barranquilla o sus alrededores
• Ser mayor de edad (18+ años).
• Tener título de bachillerato.
• Poseer habilidades de alfabetización digital (uso básico de computadoras y software).
• Tener disponibilidad total para estudiar y formarse a tiempo completo durante la duración del programa.
• Estar dispuesto a comprometerse al 100% con el proceso y demostrar disciplina para completar los módulos del programa.
• Tener permiso de trabajo en Colombia, en caso de ser extranjero.
• Contar con experiencia previa en ventas, servicio al cliente o cualquier área que implique interacción directa con clientes (preferible, pero no obligatorio).
• No haber sido parte de una pasada cohorte de este u otro programa de Generation Colombia.

Requerimientos específicos del Programa en Inglés: 🆕

• Tener nivel de inglés B1

Estos requerimientos aseguran que los participantes tengan las condiciones necesarias para aprovechar al máximo el programa y poder insertarse en el mercado laboral.

Lo que vas a conseguir

El programa, completamente gratuito, proporciona las habilidades técnicas necesarias para desempeñarse en soporte técnico IT, incluyendo el uso de software, resolución de problemas tecnológicos y atención al cliente. Además, se desarrollarán competencias en comunicación, trabajo en equipo y proactividad.

Los participantes tendrán acceso a talleres, conferencias y actividades prácticas, así como oportunidades para conectarse con expertos del sector. También se brindará apoyo en la búsqueda de empleo y preparación para entrevistas, facilitando la inserción laboral en el ámbito tecnológico.

Exclusivo del Programa en Inglés: 🆕

Adicionalmente, los participantes tendrán clases de inglés para mejorar sus conocimientos y prepararse para el mundo laboral. Las clases técnicas serán dictadas algunas en español y otras en inglés.

Habilidades adquiridas:

Habilidades técnicas:

• Introducción a los Sistemas Operativos
• Redes y Conectividad
• Soporte y Mantenimiento de Hardware
• Seguridad Informática
• Soporte de Software
• Gestión de Usuarios y Permisos
• Resolución de Problemas y Soporte Técnico
• Automatización y Scripts
• Mantenimiento de Sistemas
• Documentación y Gestión del Conocimiento
• Control de Versiones y Gestión de Configuración

Habilidades blandas:

• Comunicación Efectiva
• Resolución de Problemas
• Atención al Cliente
• Trabajo en Equipo
• Adaptabilidad
• Gestión del Tiempo
• Pensamiento Crítico
• Orientación a Resultados
• Empatía
• Manejo del Estrés
• Capacidad de Aprendizaje Continuo

Exclusivo del Programa en Inglés: 🆕

• Habilidades de escucha: Escucha efectiva y comprensión en contextos comunicativos interactivos.
• Habilidades de expresión oral: Pronunciación y estrategias de comunicación.
• Habilidades de lectura: Estrategias de lectura crítica, utilizando algunas lecturas asignadas por el curso y otras seleccionadas por los participantes, relacionadas con sus áreas de interés y empleo futuro, para profundizar en las habilidades de lectura y desarrollar vocabulario.
• Habilidades de escritura: Las tareas específicas orientadas al trabajo se identificarán a través de una encuesta previa al curso e incluirán ejercicios breves de escritura y revisión entre pares. La instrucción gramatical se integrará según sea necesario para ampliar el rango de funciones lingüísticas de los participantes.

Lo que ofrecemos:

Formación sin costo. Aprenderás habilidades que te permitirán ser exitoso en el entorno laboral — desde habilidades técnicas hasta habilidades esenciales para la empleabilidad. El formato es online síncrono y asíncrono

Apoyo en el proceso de empleabilidad. Durante el programa se darán sesiones de mentoría enfocadas en empleabilidad.  En estas sesiones aprenderás y desarrollarás habilidades fundamentales para el éxito laboral, además de talleres para hacer y potenciar tu hoja de vida, mejorar el perfil de LinkedIn, prepararte para las entrevistas, entre otros. Al finalizar el programa, los participantes tendrán acceso a un completo coaching de empleabilidad. Esto incluirá la posibilidad de acceder a oportunidades laborales tanto directas como indirectas, explorar diversas vías de desarrollo profesional y recibir apoyo en la revisión de pruebas, preparación para entrevistas y cualquier otro aspecto relevante para facilitar su inserción en el mundo laboral.

Apoyo de Mentoría. Durante el programa tendrán sesiones de mentoría enfocadas en el bienestar socio-emocional, así como de empleabilidad. 

Sistema de apoyo. Aquellas personas que lo necesiten (luego de ser verificado) podrán acceder a beneficios para que se les preste un computador, cámara y micrófono, así como subsidios para internet.

Exclusivo del Programa en Inglés. 🆕 Clases virtuales y síncronas en inglés con una Universidad Internacional, que permitirán mejorar el nivel de inglés de B1 a B1+ o B2 y prepararse para un ambiente laboral que requiera conocimientos intermedios/avanzados del idioma

Fechas del programa

¿Qué hace un especialista de soporte TI?

Un Especialista de Soporte TI es responsable de proporcionar asistencia técnica a los usuarios de sistemas y tecnologías, resolviendo problemas relacionados con hardware, software y redes. Su trabajo incluye la instalación, configuración y mantenimiento de equipos y aplicaciones, así como la solución de incidencias y la gestión de solicitudes de soporte. Además, debe ofrecer orientación sobre el uso de tecnologías, implementar medidas de seguridad, realizar tareas de diagnóstico y optimización, y garantizar que los sistemas funcionen de manera eficiente y segura. Su papel es crucial para asegurar que los usuarios puedan realizar sus tareas sin interrupciones tecnológicas.

Proceso de aplicación:

Beneficios de Generation

• Comunidad Generation. Al graduarte empezarás a ser parte de la comunidad de graduados de Generation
• Eventos. Eventos y talleres sobre temas laborales y de crecimiento profesional para seguir contribuyendo a tu proceso
• Retribuir a la comunidad Generation. Conviértete en un/na embajador/a de Generation o mentor/a para apoyar a otros
• Soporte. Seguiremos apoyándote en cómo mejorar en tu proceso profesional y de empleabilidad.