Especialista de Soporte TI

Descripción General

Un Especialista en Soporte TI, capacitado por el bootcamp gratuito de 8 semanas de Generation Colombia, puede desempeñarse en roles como Analista de mesa de ayuda o Analista técnico. El programa, disponible en varias ciudades de Colombia, está diseñado para quienes desean iniciar su carrera en TI sin experiencia previa, ofreciendo formación práctica y coaching para asegurar un primer empleo en el sector tecnológico.

¿Qué tipo de trabajo podría hacer al finalizar el programa?

Al finalizar el programa de soporte técnico en TI, los participantes podrían desempeñar trabajos relacionados con el soporte técnico y la atención al cliente en áreas de tecnología. Algunos ejemplos de roles que podrían asumir son:

1. Soporte técnico de TI: Resolver problemas relacionados con hardware, software, redes y sistemas operativos.
2. Representante de servicio al cliente en empresas de tecnología, brindando asistencia a usuarios y clientes en el uso de productos o servicios tecnológicos.
3. Asistente de TI en pequeñas y medianas empresas, ayudando a mantener la infraestructura tecnológica y resolviendo problemas diarios.
4. Especialista en soporte de software: Ayudar a los usuarios a resolver problemas técnicos relacionados con programas o aplicaciones específicas.
5. Soporte en ventas técnicas: Ayudar a los clientes a entender productos tecnológicos, brindando soporte antes y después de las ventas.

Estos roles requieren habilidades de comunicación, orientación al cliente, y conocimientos técnicos básicos que el programa se encarga de desarrollar.

¿Para quién es este programa?

Este programa está dirigido a personas mayores de edad, con título de bachillerato, que residen en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla o sus alrededores, y que tienen disponibilidad para dedicar tiempo completo a su formación. No es necesario tener experiencia técnica previa, pero sí es importante contar con un fuerte interés en el sector tecnológico, ganas de aprender y compromiso para finalizar el programa.

Aunque no hay una restricción de edad, se anima especialmente a postularse a personas entre los 18 y 29 años, así como a grupos subrepresentados como mujeres, migrantes, minorías étnicas y otros grupos vulnerables. Estamos buscando participantes motivados por aprender tanto habilidades técnicas como blandas, con una mentalidad de crecimiento, buena atención al detalle, habilidades de comunicación y que estén cómodos estudiando y trabajando de manera autónoma.

Este programa ofrece una oportunidad ideal para quienes buscan una carrera en el sector tecnológico, desarrollando habilidades esenciales.

Requerimientos

• Ser mayor de edad (18+ años).
• Tener título de bachillerato.
• Residir en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla o en sus alrededores.
• Poseer habilidades de alfabetización digital (uso básico de computadoras y software).
• Tener disponibilidad total para estudiar y formarse a tiempo completo durante la duración del programa.
• Estar dispuesto a comprometerse al 100% con el proceso y demostrar disciplina para completar los módulos del programa.
• Tener permiso de trabajo en Colombia, en caso de ser extranjero.
• Contar con experiencia previa en ventas, servicio al cliente o cualquier área que implique interacción directa con clientes (preferible, pero no obligatorio).
• Tener conocimientos básicos de inglés (preferible, pero no obligatorio).

Estos requerimientos aseguran que los participantes tengan las condiciones necesarias para aprovechar al máximo el programa y poder insertarse en el mercado laboral.

Lo que vas a conseguir

El programa, completamente gratuito, proporciona las habilidades técnicas necesarias para desempeñarse en soporte técnico IT, incluyendo el uso de software, resolución de problemas tecnológicos y atención al cliente. Además, se desarrollarán competencias en comunicación, trabajo en equipo y proactividad.

Los participantes tendrán acceso a talleres, conferencias y actividades prácticas, así como oportunidades para conectarse con expertos del sector. También se brindará apoyo en la búsqueda de empleo y preparación para entrevistas, facilitando la inserción laboral en el ámbito tecnológico.

Habilidades adquiridas:

Habilidades técnicas:

• Introducción a los Sistemas Operativos
• Redes y Conectividad
• Soporte y Mantenimiento de Hardware
• Seguridad Informática
• Soporte de Software
• Gestión de Usuarios y Permisos
• Resolución de Problemas y Soporte Técnico
• Automatización y Scripts
• Mantenimiento de Sistemas
• Documentación y Gestión del Conocimiento
• Control de Versiones y Gestión de Configuración

Habilidades blandas:

• Comunicación Efectiva
• Resolución de Problemas
• Atención al Cliente
• Trabajo en Equipo
• Adaptabilidad
• Gestión del Tiempo
• Pensamiento Crítico
• Orientación a Resultados
• Empatía
• Manejo del Estrés
• Capacidad de Aprendizaje Continuo

Lo que ofrecemos:

Formación sin costo. Aprenderás habilidades que te permitirán ser exitoso en el entorno laboral – desde habilidades técnicas, hasta habilidades esenciales para la empleabilidad. El formato es online síncrono y asíncrono

Apoyo en el proceso de empleabilidad. 

Durante el programa se darán sesiones de mentoría enfocadas en empleabilidad.  En estas sesiones aprenderás y desarrollarás habilidades fundamentales para el éxito laboral, además de talleres para hacer y potenciar tu hoja de vida, mejorar el perfil de LinkedIn, prepararte para las entrevistas, entre otros. Al finalizar el programa, los participantes tendrán acceso a un completo coaching de empleabilidad. Esto incluirá la posibilidad de acceder a oportunidades laborales tanto directas como indirectas, explorar diversas vías de desarrollo profesional y recibir apoyo en la revisión de pruebas, preparación para entrevistas y cualquier otro aspecto relevante para facilitar su inserción en el mundo laboral.

Apoyo de Mentoría. Durante el programa tendrán sesiones de mentoría enfocadas en el bienestar socio-emocional, así como de empleabilidad. 

Sistema de apoyo. Aquellas personas que lo necesiten (luego de ser verificado) podrán acceder a beneficios para que se les preste un computador, cámara y micrófono, así como subsidios para internet.

Fechas del programa

¿Qué hace un especialista de soporte TI?

Un Especialista de Soporte TI es responsable de proporcionar asistencia técnica a los usuarios de sistemas y tecnologías, resolviendo problemas relacionados con hardware, software y redes. Su trabajo incluye la instalación, configuración y mantenimiento de equipos y aplicaciones, así como la solución de incidencias y la gestión de solicitudes de soporte. Además, debe ofrecer orientación sobre el uso de tecnologías, implementar medidas de seguridad, realizar tareas de diagnóstico y optimización, y garantizar que los sistemas funcionen de manera eficiente y segura. Su papel es crucial para asegurar que los usuarios puedan realizar sus tareas sin interrupciones tecnológicas.

Proceso de aplicación:

Beneficios de Generation

• Comunidad Generation. Al graduarte empezarás a ser parte de la comunidad de graduados de Generation
• Eventos. Eventos y talleres sobre temas laborales y de crecimiento profesional para seguir contribuyendo a tu proceso
• Retribuir a la comunidad Generation. Conviértete en un/na embajador/a de Generation o mentor/a para apoyar a otros
• Soporte. Seguiremos apoyándote en cómo mejorar en tu proceso profesional y de empleabilidad.